Как да спасим HR от себе си

Писателят е създател на „ Как да бъдем по-добър водач “ и е гост-професор в Bayes Business School, City, University of London

Предполага се да бъде мостът сред висшите ръководители и редовия личен състав, само че постоянно в последна сметка получава рецензии и от двамата. Те са експерти по човешки запаси. И не са щастливи.

Няколко скорошни изследвания сочат високи равнища на прегаряне и злощастие в специалността. Човек не би трябвало да търси далеко, с цел да разбере за какво. Що се отнася до управителните длъжности, човешките запаси са може би най-неблагодарните.

Служителите постоянно ги възприемат като гласа на шефа, който работи срещу техните ползи. Шефовете рядко считат, че е добре, в случай че HR би трябвало да се намеси. Миналата година заглавие в един вестник в Обединеното кралство разгласи, че експертите по човешки запаси „ задушават стопанската система “.

Роб Бринер, професор по организационна логика на психиката в университета Queen Mary, схваща някои от рецензиите, отправени към специалността на човешките запаси. Понякога те могат да бъдат оправдани. Проблемите пораждат, споделя той, когато прищявките или нежните хрумвания се внедряват безогледно.

„ Хората са цинични във връзка с човешките запаси и ръководството, тъй като от тях непрестанно се желае да вършат неща, а пет години по-късно им се споделя да създадат противоположно, а пет години по-късно му споделиха да направи противоположното още веднъж “, споделя той. „ Ако продължавате да ни казвате да вършим неща и нищо от това не работи, ще стартираме да мислим, че не знаете какво вършиме. Което наподобява много рационално умозаключение. “

Пропуските на HR са сложни. Дори на пръв взор положителните хрумвания постоянно им се придава прекомерно огромна тежест или могат да бъдат признати, без да се обмисли задоволително подтекстът. Ангажираността на чиновниците, да вземем за пример, звучи като правдоподобна цел, споделя Бринер. Но обвързвано ли е свястно — и доказуемо — „ с всичко, което е значимо за бизнеса “?

Друг риск е, че потребните концепции не се схващат вярно даже от самите експерти по човешки запаси. Скорошно изследване на консултантската компания Behave да вземем за пример попита шефовете по човешки запаси какво се има поради под термина „ психическа сигурност “. Около 44% го дефинират като „ среда, в която чиновниците се усещат сигурни и предпазени “. Други 22 % считат, че това значи, че чиновниците „ се влагат напълно в работата си “. Само 16 % разпознават вярно, че това значи „ среда, в която чиновниците балансират комфорта и дискомфорта, с цел да поемат добре калибрирани опасности “.

И по този начин, по какъв начин HR може да усъвършенства болната си известност? Добро начало би било да се концентрирайте върху по-ефективни интервенции, които ще бъдат оценени и видяни от организацията. „ Въпросът е: какъв е бизнес казусът? Какъв е казусът с бизнеса? И какво може да направи HR, с цел да помогне за разрешаването му? “ Briner споделя.

Доклад от Corporate Research Forum за основани на доказателства човешки запаси дава повече детайлности за пътя напред. Докладът предизвестява против прищявките или елементарното прекопирване на това, което другите вършат, и предлага дейности въз основа на данни и голям брой експертни източници.

Той съдържа безапелационни образци. Когато френската отбранителна група Thales искаше да усъвършенства задържането на личния състав си, тя откри, че нейният обичаен метод – финансови тласъци – не работи. Мениджърите приканиха заинтригуваните страни, професионалната експертиза и университетските среди да основат нов инструмент за оценка, който мери и развива вътрешната мотивация. Проработи.

Когато английската транспортна група First Bus искаше да усъвършенства своя отблъскващ % на отпадане на водачите на рейсове, тя деликатно изследва доказателства от вътрешно изследване. Бяха направени промени въз основа на констатацията, че водачите се усещат неоценени и уплашени. Компанията размени тромавия развой на ръководство на успеваемостта с 20-минутни диалози за наваксване. Той трансферира проблемите към жалбите на клиентите надалеч от директните мениджъри, като усъвършенства връзката им с водачите. Бяха направени някои съществени промени в „ хигиеничния фактор “ — боядисване на хранилища, нови униформи и тоалетни, безвъзмезден чай и кафе. Моралът и текучеството на личния състав се усъвършенстваха.

Всичко това може да звучи рисково като здрав разсъдък. Но продължаващото клеветничество за HR произтича частично от схващането, че неговият принос на работното място прекомерно постоянно не има този тип съществена деловитост. Нов документ в Industrial Relations Journal откри, че доста начинания за благоденствие и резистентност на работното място – образование или приложения, да вземем за пример – не са съумели да накарат чиновниците да се усещат по-здрави. Какво може да работи? По-добър дизайн и организация на работата. Но интервенциите прекомерно рядко се основават на голям брой източници на положителни доказателства.

Когато мениджърите употребяват ChatGPT за правене на прегледи на успеваемостта, е време отделът за човешки запаси да помъдри. Но не всички вести са неприятни за специалността. Една от най-бързо разрастващите се работни места в Обединеното кралство, съгласно уеб страницата LinkedIn? Главен чиновник по хора.